Sistema de ticketing

Sistema de tickets Zendesk

Nuestro sistema de tickets recoge y gestiona todas las interacciones de soporte al cliente desde diferentes plataformas, incluyendo el teléfono, el correo electrónico y el flujo de trabajo. Este sistema de gestión permite a los agentes de soporte de TI dirigir varios tipos de tickets al departamento correcto para obtener la resolución más rápida.

Un ticket pasa por múltiples etapas desde que se crea hasta que se resuelve. Todo el recorrido de este ticket se conoce como el ciclo de vida de un ticket. Estas son las etapas de la vida del ticket:

Esto incluye las características básicas del sistema de tickets de la mesa de ayuda y un flujo de trabajo de soporte al cliente racionalizado. Permite a los clientes o usuarios acceder a la mesa de ayuda, solicitar un servicio o informar de un incidente. Los agentes de soporte de TI pueden ponerse en contacto con el cliente y ayudarle a resolver el problema de seguimiento. Este software no siempre tiene funciones adicionales como el autoservicio, el soporte de la base de conocimientos o el chat en vivo.

El Service Desk sigue el marco ITIL, que se centra en la prestación de servicios de TI y el apoyo a los usuarios. Este software incluye un conjunto más robusto y personalizable de características como el acceso a la base de conocimientos, las capacidades de chat en vivo, la captura y el análisis de datos, los informes en tiempo real, las capacidades de soporte omnichannel y la automatización del flujo de trabajo.

¿Qué se entiende por sistema de tickets?

Un sistema de tickets permite al servicio de asistencia informática seguir, gestionar, agilizar y tratar eficazmente las incidencias. El software de emisión de tickets puede distribuir y asignar automáticamente las incidencias al miembro adecuado del personal de TI. También puede realizar automáticamente tareas sencillas para ahorrar tiempo y recursos.

  Proveedores de una empresa de servicios

¿Qué es el sistema de venta de entradas en línea?

¿Qué es un sistema de venta de entradas en línea? Un sistema de tickets online cataloga todas las interacciones que tienen lugar entre sus clientes y el equipo de soporte. El software del sistema de tickets asigna un número a cada interacción con el cliente y lo registra como un ticket en su base de datos, lo que ayuda a su equipo a seguir, controlar y resolver los problemas.

¿Qué herramienta se utiliza para la emisión de billetes?

HappyFox

Su software de venta de entradas ofrece una serie de funciones potentes y fáciles de usar. Pero donde sobresale en características, se queda atrás en precio e integraciones. A diferencia de opciones como Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk, HappyFox no se integra con tantas otras herramientas y sistemas.

Sistema de tickets del servicio de asistencia técnica

“En sólo un día, pude hacer una demostración de su producto en línea, instalarlo localmente, comprarlo, importar completamente a nuestros clientes y técnicos, crear nuestras categorías básicas y salir a la luz. ¡Qué producto tan fabuloso! Ojalá os hubiera encontrado hace años”.

“Me gustaría dar las gracias al gran equipo de desarrollo que tenéis. He planteado unos 30 tickets con peticiones de características y muchas de ellas ya se han implementado. Realmente conocéis la atención al cliente y lo hacéis muy bien, ¡seguid así! “

Hacemos un seguimiento del uso de las funciones. Y resulta que, junto con las funciones “básicas” del servicio de asistencia, como la estrecha integración del correo electrónico (crea tickets a partir de los correos electrónicos entrantes), o el “inicio de sesión único” (autentifica a los usuarios con las cuentas existentes de la empresa), hay algunas funciones del servicio de asistencia menos conocidas pero MUY productivas que nuestros clientes adoran:

  Diferencia entre gratis y gratuito

Nuestra aplicación de helpdesk, tanto la versión SaaS como la autoalojada, funciona con SQL Server. La versión SaaS utiliza adicionalmente S3 (para almacenar archivos adjuntos), Redis (para persistir en la memoria caché entre despliegues y reinicios) y otras cosas de lujo en la nube, pero todavía hay una gran base de datos de SQL Server en el corazón de la misma.

Sistema gratuito de venta de entradas

Una excelente atención al cliente es una de esas cosas que hoy en día todo el mundo espera de una empresa. Si lo hace bien, puede crear lealtad con un cliente y con su marca. Sin embargo, si lo hace mal, puede suponer un desastre, y con tantas opciones disponibles para los consumidores, no es probable que vuelvan si les decepciona. Así que esto nos lleva a preguntarnos: ¿cómo me aseguro de ofrecer a mis clientes los mejores servicios de asistencia que pueda para mantenerlos?

La forma de empezar a responder a esta pregunta es pensar en lo que es importante para un cliente. Se trata de bienes intangibles, como el tiempo y la satisfacción. La mejor manera de aumentar estos aspectos del servicio de atención al cliente para sus clientes es implementar un sistema de tickets de mesa de ayuda para resolver los problemas de manera más eficiente y eficaz.

Un sistema de tickets de asistencia es un sistema centralizado que registra las consultas, solicitudes e interacciones de los clientes en forma de tickets para que el personal de asistencia los organice, responda y resuelva. Este tipo de software de helpdesk ayuda a agilizar el proceso de resolución de consultas de los clientes. En casos concretos, asigna el ticket a un agente mejor preparado para atenderlo mediante una distribución automatizada de tickets. Este ejemplo toca uno de los aspectos más importantes de un sistema de gestión de tickets del servicio de asistencia técnica: la automatización.

  Diferencia entre software libre y propietario

Sistema de tickets it

A medida que su organización crece, el soporte de TI tiene que ser más organizado y eficiente. Sin una visión clara de cuál es el problema, quién lo comunica y cuál es su nivel de prioridad, se tarda más tiempo en resolver los problemas de TI; como resultado, las operaciones se verán atascadas en la empresa.

Si su equipo de TI siente estas limitaciones, puede ser el momento de implantar un sistema de tickets de TI. Como punto de contacto central, un sistema de tickets de TI ahorra tiempo al dirigir todas las solicitudes de servicio a un único servicio de asistencia e implementa flujos de trabajo que priorizan y resuelven los problemas. Los departamentos de toda la organización pueden pedir y obtener fácilmente la ayuda que necesitan, lo que permite a los empleados centrarse en hacer su trabajo.

En este artículo, destacaremos las características imprescindibles que debe tener en cuenta al elegir su próximo sistema de tickets de TI. A continuación, repasaremos las mejores opciones de software de gestión de tickets de TI que hemos seleccionado basándonos en esos estándares. Y, por último, ofreceremos una lista de otras herramientas populares que los profesionales de TI utilizan para mejorar su flujo de trabajo.

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